The best Side of Gestão de relacionamento pós-venda

The best Side of Gestão de relacionamento pós-venda

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Afinal, assim sua equipe vai perder menos tempo concatenando as informações antes de analisá-las — o que irá reduzir os erros, além de evitar a duplicidade de dados.

Quando falamos em relacionamento com o comprador, isso envolve os diferentes pontos de contato pelos quais eles podem ser abordados.

No pós-vendas, prestar um suporte completo, sanando todas as dúvidas do cliente, apresentando todas as funcionalidades e casos de uso relevantes para o comprador, além de encorajá-lo a utilizar plenamente todos os aspectos do produto/serviço, de forma que ele consiga atingir marcos de sucesso continuamente ao utilizá-lo.

Por meio do CRM, tudo isso é melhor gerido quando feito a partir da coleta e análise dos dados sobre os consumidores.

Por isso, monitorar a satisfação dos colaboradores é essencial. Pesquisas de clima e queryários de avaliação são dois tipos de formulários importantes para mensurar o trabalho interno.

Com a Leads2b, por exemplo, é fácil gravar e ouvir as ligações — que ficam armazenadas no histórico de interações com o cliente.

Todas as informações coletadas devem ser armazenadas em um area seguro, de fileácil acesso aos colaboradores.

Diferente do que muitos podem acreditar, a gestão do relacionamento com clientes não se resume ao CRM — além dele, existem também outras ferramentas que otimizam o processo. 

Um exemplo clássico é o que acontece em alguns comércios. Quem nunca foi há uma loja na qual o vendedor tentou de tudo para que você levasse mais produtos, não é mesmo?

Já passamos por todas as ações que uma empresa precisa fazer ativamente para fidelizar seus clientes. O que fica faltando é ouvir o que ele tem a dizer!

Outra forma de manter o relacionamento com o cliente é através de ligações. De fato, essa é uma das formas favoritas de contato dos

Simplesmente ajudando as empresas a permanecerem conectadas aos comrpadores e simplificando processos, o que leva à melhora da lucratividade.

Os níveis de relacionamento dependem do Experiência do cliente grau de proximidade entre o cliente e a sua empresa. A seguir, confira as 5 formas de ser relacionar, em escala progressiva.

Para que possa ser considerada completa, a gestão do relacionamento com o cliente precisa se apoiar em 4 pilares fundamentais: pessoas, estratégia, processo e tecnologia.

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